Fin de curso tele-matico

Al principio me costó acostumbrar a estudiar en casa, y bueno algunos módulos me siguen costando, porque son más prácticos y necesitas a una persona que te lo explique al lado.

Yo no tenía ordenador y gracias al instituto he podido realizar las tareas ya que me han facilitado uno, pienso que tanto a profesores como alumnos que no están acostumbrados a dar clases online o a recibir las clases online, hemos hecho todos un esfuerzo grande y bueno de una manera u otra nos hemos ayudado mutuamente.

El módulo de atención al cliente me gusta bastante, esta asignatura la he dado ya durante 4 años contando este, este módulo sirve bastante para comunicarte con las personas y bueno aprendes muchos documentos importantes que debes saber rellenarlos, porque te valen para todo, no solo para trabajar.

Servicio postventa y fidelización de los clientes.

¿Eyeliner perfecto?

No hablo mucho de maquillaje pero este producto en sí, me pareció interesante.

Muchas mujeres hemos querido siempre hacernos un eyeliner perfecto y que nos quede igual en cada ojo, muchas lo consiguen otras tantas como yo no, y bueno este producto me parece fácil de usar.

Hablo en concreto de un eyeliner-estabilo que ha sacado sephora, este producto tiene la punta biselada de fieltro con dos grosores, para hacer un delineado más fino o ancho, este producto en tienda vale unos 7.95€, de momento solo hay 4 tonos de eyeliner.

Los colores son: 

Negro

Gris

Marrón

Azul

No dudo con que este producto, sea uno de los primeros candidatos para conseguir un eyeliner perfecto.

trnd

Bueno esta semana voy a hablar de trnd, que es una comunidad de marketing de influencia, esta página la aconsejo 100%, me parece muy fiable y cuando te tocan un campaña al de 3 o 4 días tienes el producto en casa totalmente gratis, sin pagar transporte ni nada, trnd lo único que pide a cambio es que subas el producto a tus redes sociales, le menciones y digas como te parece, comentario que des ya puede ser negativo o positivo, puedes ser 100% sincero.

A continuación voy a poner algunos productos que me han llegado a mi por participar en estas campañas,

De este producto recibí 2 botellas de cada una.

Calidad en la atención al cliente

A continuación voy a poner las características de la calidad en la atención al cliente, que son las siguientes:

• La atención y la información recibidas deben generar confianza en la clientela.
• En caso de utilizarse un servicio telefónico, el número debe ser gratuito, estar disponible 24 horas durante todo el año y nunca por un sistema automático en el que el cliente responda a un menú con opciones.
• Al cliente debe serle fácil contactar con la empresa a través de distintos canales, siendo la atención proporcionada homogénea, independientemente del canal utilizado.
• La atención debe ser rápida y cortés. Si la empresa actuó con rapidez y cortesía en el momento de la compraventa, su actuación debe ser igualmente rápida y cortés en el momento de resolver cualquier contigencia que pudiera surgir.
•  Debe existir coordinación entre los distintos departamentos de la empresa.
• Hay que procurar utilizar un lenguaje claro y sencillo
• El cliente no puede percibir que su atención supone una carga para la empresa. 

Documento de comunicación externa

La carta.

Hoy voy hablar de la carta, es un documento principal de la comunicación externa de la empresa, la redacción debe ser cuidada, de manera que el lector tenga la impresión de que ha sido escrita exclusivamente solo para él.

Su estructura es la siguiente:

-Encabezamiento: en el que estan los datos tanto de la empresa como del destinatario  y la datación de la carta y asunto, que es la fecha y localidad del momento en que se escribe la carta.

-Cuerpo: en el que contiene un saludo formal, una exposición breve y la despedida.

-Cierre: se incluye nombre, firma y cargo de la persona que se responsabiliza la carta, en este apartado tambien se puede incluir algún documento adjunto a la carta.

Tipos de cartas:

-Comerciales: son documentos utilizados por la empresa como apoyo a su actividad comercial. El texto suele ser diferente para cada persona.

-Circulares: son documentos que comunican alguna noticia o información de interés. Se envía un mismo modelo a varios destinatarios.

Estudiar en casa

Bueno a continuación voy a hablar de mi experiencia personal estudiando en casa, dados estos acontecimientos no hay otra elección de estudio. 

Cuando nos comentaron que se habían suspendido las clases presenciales y que todo había que hacerlo en ordenador bueno, me tuve que buscar la vida ya que yo por ejemplo no tengo ordenador, pero como yo hay mucha gente más, no estaría mal que hubieran ayudado a los alumnos que tienen este problema durante el confinamiento, ya que un día normal puedes ir a la biblioteca al ordenador, pero ahora ni eso.

Respecto a mi estudio en casa, lo estoy llevando bastante bien, pensé que sería más difícil y me costaría más ponerme a estudiar y hacer la tarea, pero teniendo confinamiento que no puedes hacer mucho más pues pasas el rato y no te aburres tanto. Yo todas las mañanas y un poco por las tardes aprovecho para hacer estas cosas, asi a la tarde pues puedo hacer otras cosas que igual me gusten más.

Lo importante es tener una hora más o menos para empezar, dado que si no empezamos a decir ya lo haré luego y todos sabemos que luego se te acabará pasando.

Si tuviera que decir alguna ventaja y desventaja diria:

Como ventaja que adquieres más responsabilidad a la hora de hacer la tarea, que puedes estar vestido como más agusto estés, por jemplo en pijama y bueno estar solos en la habitación si eres de los que estudia un tema leyendo en alto, pues viene bastante bien.

Como desventaja que no tienes a alguien que te lo explique presencialmente y a veces igual te cuesta más entenderlo asi, si tienes que estudiar todo el dia en la habitación puede ser agotador y claro necesitaras un poco de aire libre, cosa que ahora un poco dificil a no ser que te pongas en el balcón o en la ventana.

Primavera

La Primavera empezó el 20 de marzo

 Características de la Primavera:

• Es una estación del año.

• El clima de la Primavera se caracteriza por ser templado. 

• Para la agricultura dependiendo de las plantas y del terreno, es el momento idóneo para realizar cosechas.

• Las plantas hechan sus primeras flores, frutos y hojas.

• Las aves que han emigrado en otoño regresan a sus nidos.

• Durante el equinocio de primavera, el día y la noche tienen la misma duración, es decir, 12 horas. 

Community manager

Community manager 

Es el responsable de la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales. Su misión es contruir, sostener y mejorar el vínculo con su público.

 Las funciones de un community manager son:

• Investigar a diario sobre todo lo que se está diciendo acerca de la marca o sus productos y responder en nombre de la empresa o avisar al responsable.
• Responder a las reclamaciones y conflictos relativos a sus productos y servicios ofreciendo soluciones y evitando que afecte a la imagen de la marca.
• Localizar, mantener a raya y, si es posible, evangelizar a los posibles oporunistas que quieran atacar a la imagen de la empresa.
• Mantener el nivel de entusiasmo, estimulando constantemente  a  los miembros de la comunicaicón publicados en las redes, para elaborar informes y sugerir acciones e ideas.
• Comunicar adecuadamente ciertas situaciones, como fallos en el servicio o problemas en la distribución de un producto, para evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.
• Animar, escribir y publcar de manera creativa mensajes en el muro, post, blogs, tuits, etc. evitando la repetición y la monotonía. 

Características de un community manager:

• Ordenado
• Creativo
• Gran capacidad de comunicación
• Empático
• Capacidad de decisión
• Buen redactor

Como no aburrirte en la cuarentena

Hoy dejare a parte las muestras, el maquillaje y todo lo demás para hablar sobre que podemos hacer en la cuarentena sin salir de casa, muchos de nosotros nos aburrimos la mayor parte del tiempo, y que mejor manera que ¿10 tips para no aburrirte?

1. Haz deporte

Sé que sin salir de casa es un poco raro pero bueno, hay muchas aplicaciones del móvil que te ponen ejercicios , te explican cómo hacerlo...

Además en Youtube hay muchos canales de yoga, zumba etc. ¿por qué no probar?

2. Lee un libro

Leer puede ser una de las mejores maneras de distraer tu mente de la realidad.

En Internet algunos escritores están poniendo libros para descargar gratis.

3. Dedícate tiempo

Con esto de la cuarentena los spas, peluquerías, esteticistas etc. han cerrado pero, ¿porque no cuidarte tu en casa?

Buenos os voy a dejar algunas mascarillas para la cara caseras.

Si tienes puntos negros y estás buscando un remedio natural esta es tu mascarilla. El limón actúa como astringente de la piel, sirviendo también como potente exfoliante. Solo tienes que mezclar aceite de oliva con zumo de medio limón y dejar actuar durante 15 minutos. ¡Si tienes la piel sensible no te apliques esta mascarilla, ya que el efecto del limón te causará irritaciones en la piel!

Si quieres calmar tu piel apuesta por esta mascarilla cuyo ingrediente principal es la lavanda. Solo necesitas 2 cucharadas de yogur, una de miel y 1 cucharada de lavanda seca. Deja actuar 10 minutos y aclara con agua tibia.

4. Netflix and chill

No sólo Netflix nos ofrece películas y series, también contamos con: HBO, Movistar y Amazon entre otras. Además marzo viene cargado de estrenos para hacer la cuarentena más a mena.

Por si os interesa saber... están poniendo muchas series y películas gratis para que la cuarentena se haga más amena.

5. Si tienes vecinos...

SI tienes vecinos enrollados ¿por qué no jugar desde el balcón o la ventana al bingo o hablar?

6. Aprender a cocinar

Bueno para la cocina hace falta tiempo y eso es justo lo que tenemos ahora, porque no aprender a cocinar o hacer platos que con lleven más tiempo y sean mas difíciles.

7. Videollamada

A ver podemos hacer videollamadas y llamadas con gente que vive lejos, la verdad que hablando con gente se te hace más ameno.

8. Juegos

Bueno hay juegos para el móvil, ordenador, etc. que o bien juegas al parchís con los de casa o puedes descargarte la app del parchís en el móvil y jugar con tus amigos, esto es un ejemplo, ¡hay muchos juegos más!.

9. Aprende idiomas.

Hay aplicaciones en el móvil que te enseñan idiomas, pueden ser gratis o de pago, pero bueno como hay mucho tiempo libre por aprender que no sea!

10. Participa en foros.

Debatir en estas plataformas virtuales ayuda a aprender sobre distintos temas.

Bueno espero que os sirva para estos días y bueno en general.

Un saludo.

Ley orgánica de protección de datos y derechos digitales

La ley orgánica de protección de datos y derechos digitales 3/2018 del 5 de Diciembre. 

En el artículo 1 del objeto ley:

A) Adapta la legislación española con la Europea en el reglamento 2016/679. 

Protege la integridad, privacidad e intimidad en el artículo 18.4 de la constitución española para los datos personales y su libre circulación.

B) Garantiza los derechos digitales en el artículo 18.4 de la constitución.

Nuevos derechos:

-Derecho a la supresión o al olvido. 

-Derecho a la limitación del tratamiento. 

-Derecho a la potabilidad de los datos. 

-Derecho de ser informado de posibles violaciones en los datos personales. 

-El consentimiento de datos. (si hubiese más de un fin para estos datos, debe solicitarse) 

EN CONCLUSIÓN

El nuevo reglamento establece un marcó en el que las organizaciones deben analizar qué datos tratan, con qué finalidades lo hacen y qué tipo de operaciones de tratamiento llevan a cabo. 

Barreras de la Comunicación

Las barreras de la comunicación 

Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.

Tipos de barreras :

Ambientales: Están relacionadas con todo aquello que nos rodea y que puede tener un efecto negativo ne la comunicación.

Verbales: Están relacionadas con la forma de hablar, que puede dificultar la comunicación.

Interpersonales: Están relacionadas con el asunto que se va a tratar entre las dos personas que intervienen y que puede ejercer un efecto negativo en la comunicación.

    - Una suposición es algo que se da pro hecho, puede ser correcto o no.

    - La percepción es nuestro punto de vista a partir de lo que vemos y oímos. 

    - Los prejuicios relacionados con la edad, sexo, la raza o la religión...

¿Cómo superar las barreas de la comunicación?

• En las barreras ambientales debemos escoger un lugar apropiado para la comunicación sin distracciones ni interrupciones.
• En las barreras verbales debemos tener muy claro lo que queremos comunicar y expresarlo con claridad. 
• En las barreras interpersonales debemos intentar no tomar en cuenta las suposiciones o prejuicios que podamos tener a priori, tenemos que estar atentos a las posibles diferencias en las percepciones.

¿Muestras gratis? 2

Hoy voy a hablar de Youzz, es una comunidad online que te permite establecer un diálogo real con tus marcas favoritas. Desarrollar compañas para productos y servicios tales como: productos de belleza personal, automóviles, hoteles, juegos, moda, música. Bebidas, alimentación, detergentes, teléfonos  móviles, Internet, televisión y mucho más.

¡Es una comunidad de personas apasionadas por las marcas!

Tu participación en los proyectos depende del nivel de conocimiento que tengan sobre ti. Cuanta más información les des al completar tu perfil y al participar en todas las actividades que van ofreciendo, mejor lograran adaptar los proyectos a tus gustos e intereses.

Tú sales ganando.

Y no lo olvides. La inscripción en los proyectos funciona por invitación. Si la recibes y te interesa, puedes inscribirte en ese proyecto. A menudo puede haber un límite en el número de personas que pueden participar, así que los primeros que se inscriban tendrán garantizado su lugar en el equipo del proyecto.

¿Cómo funciona el estatus?

Hay 4 niveles, que dependen de los puntos que hayas logrado. El análisis se realiza teniendo en cuenta los puntos acumulados en las últimas 52 semanas:

• Nivel 1 (Entre 0 y 160 puntos)
• Nivel 2 (Entre 161 y 899 puntos)
• Nivel 3 (Entre 900 y 1.499 puntos)
• Nivel 4 (Más de 1.500 puntos)

Cuanto más alto sea tu nivel, antes recibirás invitaciones para inscribirte en las campañas. También puedes obtener acceso exclusivo a campañas que normalmente no estarían disponibles.

La participación en las campañas se basa en la rapidez de inscripción por parte de los youzzers™ invitados. Una persona con mayor nivel en la comunidad recibirá la invitación para una campaña antes respecto a un youzzer™ de nivel inferior.

¿Cómo funciona una campaña?

Las campañas de word-of-mouth te ayudan a disfrutar de tus productos y servicios preferidos para que compartas tu opinión sincera con la gente que conoces.

Aunque no puedas participar en todas las campañas (depende de la disponibilidad de los recursos), van a hacer todo lo posible para adaptar las campañas a tus gustos e intereses personales. Los miembros registrados en youzz.net™ pueden inscribirse en los proyectos que quieran de acuerdo a sus intereses y convertirse en verdaderos influenciadores. Es todo muy sencillo, sin costes y con mucha diversión.

Elementos y funciones empresariales..

Elementos y funciones empresariales

Los elementos son:

• Entorno se constituye tanto con las personas como con las instituciones u organismos públicos.
• Capital que son los valores inmateriales, los elementos de circulante y los elementos patrimoniales tangibles.
• Organización de los elementos personales y materiales.
• El factor humano lo representa el  capitalista empresario y los empleados.

Funciones de la dirección de la empresa

• Planificar consiste en fijar unos objetivos, marcase estrategias y definir las políticas de la empresa.
• Organizar el objetivo es ordenar el conjunto de relaciones existentes entre las diversas tareas y entre todas las áreas funcionales de la empresa.
• Gestionar las decisiones que se adopten se ejecuten de forma eficaz y conseguir que todo el personal realice su cometido.
• Controlar es comprobar que los datos reales se correspondan con las previsiones.

Los fines de una empresa pueden ser diversos y para alcanzarlos se fijan objetivos y su objetivos a corto plazo.

¿Muestras gratis?

¿Te gustaría recibir muestras gratis?

A todos nos gusta recibir cosas en casa, probarlas, dar nuestras opiniones ..., en nuestra cabeza siempre pensamos que las únicas personas que reciben productos gratis para promocionarlos son los famosos y no, hay muchas páginas en las que te registras, rellenas una candidatura y si te escogen te mandan el producto a casa.

A mi ya me han tocado varias cosas, me gusta porque son cosas que igual de diario no comprarías o probarías, ya sea porque no te llama mucho la atención como para comprar o porque es caro.

Una de las páginas que voy a hablar en este post es de Bopki.

Bopki, es la comunidad de marketing colaborativo para mujeres y hombres, aquí puedes participar en acciones de marketing con tus marcas favoritas, puedes conocer nuevos productos y probarlos tranquilamente en tu casa (y casi siempre quedártelos) e influir a algunas de las empresas mas conocidas del mundo con tu opinión.
Los productos que salen, suelen ser nuevos, que han salido hace poco, a veces tarda unos meses a llegar a ciertas tiendas. 

Puerto Bilbao

Buenos días,

A continuación voy a hablar del Puerto de Bilbao, es un puerto marítimo español, situado en el norte de la península ibérica, que se ubica en la desembocadura de la ría del Nervión con el Mar Cantábrico.

Pertenece a la provincia marítima de Bilbao y es le puerto más importante del norte de España, además de ser el quinto a nivel nacional.