Calidad en la atención al cliente

A continuación voy a poner las características de la calidad en la atención al cliente, que son las siguientes:

• La atención y la información recibidas deben generar confianza en la clientela.
• En caso de utilizarse un servicio telefónico, el número debe ser gratuito, estar disponible 24 horas durante todo el año y nunca por un sistema automático en el que el cliente responda a un menú con opciones.
• Al cliente debe serle fácil contactar con la empresa a través de distintos canales, siendo la atención proporcionada homogénea, independientemente del canal utilizado.
• La atención debe ser rápida y cortés. Si la empresa actuó con rapidez y cortesía en el momento de la compraventa, su actuación debe ser igualmente rápida y cortés en el momento de resolver cualquier contigencia que pudiera surgir.
•  Debe existir coordinación entre los distintos departamentos de la empresa.
• Hay que procurar utilizar un lenguaje claro y sencillo
• El cliente no puede percibir que su atención supone una carga para la empresa.