Community manager
Es el responsable de la gestión de la presencia de una marca en las redes sociales. Su misión es contruir, sostener y mejorar el vínculo con su público.
Las funciones de un community manager son:
- Investigar a diario sobre todo lo que se está diciendo acerca de la marca o sus productos y responder en nombre de la empresa o avisar al responsable.
- Responder a las reclamaciones y conflictos relativos a sus productos y servicios ofreciendo soluciones y evitando que afecte a la imagen de la marca.
- Localizar, mantener a raya y, si es posible, evangelizar a los posibles oporunistas que quieran atacar a la imagen de la empresa.
- Mantener el nivel de entusiasmo, estimulando constantemente a los miembros de la comunicaicón publicados en las redes, para elaborar informes y sugerir acciones e ideas.
- Comunicar adecuadamente ciertas situaciones, como fallos en el servicio o problemas en la distribución de un producto, para evitar que un contratiempo se convierta en una crisis.
- Animar, escribir y publcar de manera creativa mensajes en el muro, post, blogs, tuits, etc. evitando la repetición y la monotonía.
- Ordenado
- Creativo
- Gran capacidad de comunicación
- Empático
- Capacidad de decisión
- Buen redactor
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